Política de Troca e Devolução da Use Anny

Nós da Use Anny, produzimos nossas peças utilizando matéria-prima de qualidade e profissionais qualificados. Além disso, todos os nossos produtos são conferidos antes do envio ao cliente. Tudo isso para garantir que você receberá um produto de ótima qualidade e sem defeitos. No entanto, erros podem ocorrer ou você pode desejar trocar a sua mercadoria por algum outro motivo. Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções, de acordo com o código de defesa do consumidor.

​Como faço para devolver um produto?

Você tem até 7 (sete) dias úteis após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na Use Anny para escolher seu novo produto em nosso site. 

​Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

​Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca clicando no botão ao final desta página. Você será redirecionada para o nosso atendimento no Whatsapp onde nossa equipe irá orientá-la. Lembramos que o prazo de troca é de até 7 (sete) dias corridos após você ter recebido o produto, assim, logo que notar alguma irregularidade comunique a nossa equipe.

​Como funciona o processo de Troca ou Devolução

​Para iniciar o processo de Trocas ou Devolução sigas os passos abaixo:

- Clique no botão no final desta página

- Você será redirecionada ao nosso whatsapp, onde nossa equipe irá lhe atender.

- Após o atendimento, nossa equipe irá lhe enviar um código que você deverá apresentar na agência dos Correios no momento que for postar o seu produto.

- Após recebermos o produto, nossa equipe irá verificar se está tudo ok e dará prosseguimento ao processo. Essa análise pode levar até 2 dias úteis.

- Aguarde o contato da nossa equipe.

IMPORTANTE

Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as TAG´s e etiquetas intactas e seguindo os mesmo cuidados que tivemos ao enviar o pedido até você, ou seja, não envie o produto “socado”, “embolado”...

A Use Anny não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso. 

​A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS utilizando o código enviado pela nossa equipe. Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Use Anny.

NÃO TROCAMOS PRODUTOS PERSONALIZADOS

​Após a devolução do produto, quando posso utilizar meu vale compra?

​Você receberá o valor correspondente em vale compra da Use Anny em até 3 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque. Para a nova compra, você deverá inserir o vale compra no carrinho para conceder o desconto do valor.

Vale compras tem validade de 30 dias, assim você pode escolher os novos produtos com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

​Caso eu preferir o reembolso. Qual o procedimento?

​Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis:

- Se você pagou no boleto ou PIX, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis.

- Se você pagou no cartão de crédito ou programa de fidelidade, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.