Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução da Use Anny
Nós da Use Anny, produzimos nossas peças utilizando matéria-prima de qualidade e profissionais qualificados. Além disso, todos os nossos produtos são conferidos antes do envio ao cliente. Tudo isso para garantir que você receberá um produto de ótima qualidade e sem defeitos. No entanto, erros podem ocorrer ou você pode desejar trocar a sua mercadoria por algum outro motivo. Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções, de acordo com o código de defesa do consumidor.
Como faço para devolver um produto?
Você tem até 7 (sete) dias úteis após a entrega para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos na Use Anny para escolher seu novo produto em nosso site.
Meu produto está com defeito. O que devo fazer?
Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de troca clicando no botão ao final desta página. Você será redirecionada para o nosso atendimento no Whatsapp onde nossa equipe irá orientá-la. Lembramos que o prazo de troca é de até 7 (sete) dias corridos após você ter recebido o produto, assim, logo que notar alguma irregularidade comunique a nossa equipe.
Como funciona o processo de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de Trocas ou Devolução sigas os passos abaixo:
- Clique no botão no final desta página
- Você será redirecionada ao nosso whatsapp, onde nossa equipe irá lhe atender.
- Após o atendimento, nossa equipe irá lhe enviar um código que você deverá apresentar na agência dos Correios no momento que for postar o seu produto.
- Após recebermos o produto, nossa equipe irá verificar se está tudo ok e dará prosseguimento ao processo. Essa análise pode levar até 2 dias úteis.
- Aguarde o contato da nossa equipe.
IMPORTANTE
Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
O produto deverá ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as TAG´s e etiquetas intactas e seguindo os mesmo cuidados que tivemos ao enviar o pedido até você, ou seja, não envie o produto “socado”, “embolado”...
A Use Anny não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.
A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS utilizando o código enviado pela nossa equipe. Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade da Use Anny.
NÃO TROCAMOS PRODUTOS PERSONALIZADOS
Caso eu preferir o reembolso. Qual o procedimento?
Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis:
- Se você pagou no boleto ou PIX, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis.
- Se você pagou no cartão de crédito ou programa de fidelidade, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas.